Prevención y Manejo de Agresiones al Personal

Este estudio aborda en forma integral y efectiva la prevención y la gestión de agresiones al personal en instituciones hospitalarias. Por el valor y el enfoque de la información incluida, es un recurso imprescindible para enfrentar idóneamente este problema de creciente incidencia en nuestra sociedad.

Los entornos hospitalarios presentan un riesgo significativo de eventos por conductas violentas de pacientes, familiares y personas cercanas. Las guardias de emergencia, las áreas de internación, los servicios de terapia intensiva y las zonas de recepción y espera son los escenarios con más incidencia de agresiones, pero todos los sectores de la organización presentan riesgo de incidentes de este tipo.

Las agresiones al personal constituyen hechos inadmisibles de por sí; los principios básicos de convivencia humana son fundamento suficiente para su eliminación. Pero el problema de la agresión en el sector salud es aún más grave por el potencial de trastornar el funcionamiento y la calidad de los servicios. La extrema vulnerabilidad de los pacientes y del equipamiento aportan motivos adicionales, si caben, para extremar los esfuerzos y eliminar este riesgo del entorno hospitalario.

El estudio que presentamos aquí es una respuesta a la importancia de este problema, y al surgimiento de información de muy alta utilidad producida recientemente por instituciones de distintos países. Lógicamente, para prevenir las agresiones al personal en establecimientos de salud no es suficiente con implementar protocolos de actuación ni medidas aisladas de prevención, sino que es preciso un plan sistemático y ágil de manejo del riesgo. El documento que ofrecemos tiene por meta cubrir esa necesidad.

Existe consenso en que un plan eficaz de manejo del riesgo de agresiones debe incluir un número de componentes imprescindibles: intervenciones para asegurar el compromiso de la dirección y la participación del personal, un análisis sistemático del lugar de trabajo, acciones de prevención y control de riesgos enfocadas en los resultados del análisis inicial, un programa específico de entrenamiento del personal, el registro eficaz de la información, y la evaluación del plan.

La estructura de este estudio responde a esa configuración, identificando las estrategias necesarias para poner en práctica cada uno de esos componentes, como también ejemplos de su aplicación.

El trabajo incluye asimismo listas de comprobación para inspección de riesgos y adopción de medidas, y formularios para su aplicación.

Además de la información que forma el núcleo de este estudio, con su compra recibirán el documento Guía Práctica para la Prevención de Esperas y Cancelaciones, y la edición 2020 de la Guía Práctica para la Promoción de Culturas de Seguridad. Se trata de dos informes complementarios en los que se detallan conceptos e instrumentos actualizados para emprender proyectos de concientización del personal y reducir la incidencia de eventos pasibles de perjudicar las percepciones de pacientes y usuarios.

Este nuevo estudio y su material complementario ponen así en manos de los directivos de organizaciones de salud una completa gama de estrategias para abordar con éxito la prevención y la gestión de las agresiones al personal en sus instituciones, permitiéndoles seleccionar las más aptas para las circunstancias de cada organización. Por su contenido y enfoque, los consideramos recursos imprescindibles para prevenir y enfrentar estos eventos y sus consecuencias sobre los pacientes, el personal y las instalaciones.

Formato: Impreso + Digital