Esta área de estudio se centra en nuevas formas de fomentar la satisfacción de pacientes y usuarios con los servicios recibidos, promover la humanización de las prestaciones y generar una cultura organizacional de servicio al cliente. El trabajo en esta área se enfoca en la optimización de las siguientes actividades:
- Medición y evaluación efectivas de las percepciones de pacientes y usuarios
- Desarrollo de culturas organizacionales conducentes a la mejora de las percepciones
- Formación del personal para la adquisición de habilidades apropiadas para la mejora de las percepciones
- Adopción de estrategias abocadas a dimensiones específicas de las percepciones
Además, seguimos con atención diversas innovaciones que pueden contribuir a esos objetivos generales, como las que se enumeran a continuación:
- Design thinking para generación de innovaciones en servicio al paciente
- Tarjetas personalizables para salas de espera
- Uso de incentivos para mejorar las percepciones de pacientes y usuarios
- Intervenciones para reducir el ruido en áreas de internación
- Uso de personal dedicado en horas de comidas
- Espacios confortables
- Extracción de sangre sin dolor
- Esquemas one-stop
- Estrategias de humanización y servicio al cliente en guardia
- Realidad virtual en pediatría
- Método de los 15 pasos para identificación de las percepciones
- Estrategia de promoción de comportamientos respetuosos en cuidados intensivos
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Saber más Para obtener más información sobre nuestro trabajo en esta área temática, por favor contáctenos siguiendo el enlace “Consultar”. |
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